Nous créons les conditions, vous enchantez vos clients

Amélioration de l’expérience client, de façon continue.

Solution de fidélisation et et génération de recommandation, clé en main.

Accompagnement sur mesure accessible au TPE et PME.

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Conseil en Management de l’expérience client

L’expérience client est une question de perception.

La stratégie client, l’excellence opérationnelle, la connaissance des attentes de ses clients et la prise en compte de la perception du client sont aujourd’hui les facteurs clés de la réussite des entreprises gagnantes.

Au-delà de la relation client, c’est l’Expérience Client qui est questionnée. L’Expérience Client se construit progressivement sur la perception, rationnelle et irrationnelle, propre à chaque client, au fil de la relation et de l’usage des services de l’entreprise.

Quelles expériences vivent vos clients chaque fois qu’ils entrent en contact avec votre entreprise ?

Il s’agit désormais de construire une expérience client simple, efficace et cohérente avec les attentes des clients et avec le positionnement de l’entreprise. Il s’agit aussi de privilégier les expériences qui génèrent de vraies recommandations.

Il faut ensuite ’imaginer l’expérience client de demain, et franchir chacune des étapes permettant de la rendre réelle et performante grâce aux équipes, aux process et aux outils.

Notre mission

.CONSOMMATEURS-CONTENTS ® est une société d’Etudes, de conseil et d'accompagnement qui aide les organisations à dynamiser tous les composants de l'expérience client, afin de transformer le client en ambassadeur.

Notre mission est d'aider les TPE et PME à améliorer l'expérience client de façon continue Nous renforçons votre "capital de confiance" et votre "préférence client".

Notre champs d’actions est riche et adapté à chaque contexte : diagnostic de l’expérience client, amélioration du parcours clients multicanal, création de nouveaux services différenciant, pilotage du changement de la transformation et suivi du plan d’actions.

Notre différence est de faire un coaching du dirigeant(e) ou gérant(e) et de son équipe. Nous proposons un accompagnement sur mesure efficace qui génère du bouche à oreille positif : équipe performante, organisation optimale et clients contents .

Notre atout, vous aider à être différent, de façon perceptible, par vos clients.

Diagnostiquer l’expérience Client

Il s’agit de rechercher les leviers de performance qui génèrent du chiffre d’affaires et la bonne visibilité.

Faire l’état de l’art avec le dirigeant et ses managers pour comprendre les objectifs de la stratégie client et les moyens associés.

. Mener des enquêtes de satisfaction à chaud ou à froid auprès de clients.

. Mener une enquête anonyme auprès des salariés.

. Si besoin intégrer le retour d’expérience des clients mystères. Ajouter des tendances concurrentielles pour créer une solution adaptée.

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Concevoir les services qui fidélisent

Les services associés aux biens d’équipement, aux produits, sont devenus la première source d’avantage concurrentiel, l’essence de l’expérience client, et in fine la principale source de rentabilité.

Chaque entreprise peut concevoir des services différenciant, pour améliorer l'expérience client.

Cette approche nécessite de recourir à l’innovation, d’adopter le point de vue du client, impliquer davantage les salariés et de fusionner avec le service.

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Imaginer l’Expérience Client optimale

L’Expérience Client est devenue le premier champ de bataille concurrentiel.

Chaque entreprise, doit définir son offre en termes de services, et ces services en termes d’Expérience Client.

. L’Expérience Client optimale est simple, fluide, efficace, et surtout cohérente avec le modèle économique et la stratégie de chaque entreprise.

. Il faut intégrer : la veille concurrentielle, la co-création avec les clients et les salariés, faire évoluer le parcours client et conduire le changement.

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