La nouvelle génération de client mystère

Le concept de client mystère est né aux Etats-Unis vers 1940. Il consiste à envoyer une personne anonyme dans un point de vente pour vérifier l’application des standards d’une marque ou donner son avis en tant que client. Cette mission peut être réalisée par n’importe quelle personne, à condition de savoir respecter les critères de collecte d’information. L’expression « Mystery shopping » est utilisée en anglais pour designer ce concept. Il est généralement utilisé dans les franchises et succursales de restaurants, hôtels, magasins de vêtements ou vente de voiture etc.

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