La charte


Souhaitez-vous rendre vos clients et votre communauté heureux au contact de votre marque ?

La charte CONSOMMATEURS-CONTENTS liste les règles et principes de base permettant aux entreprises d’offrir une expérience client positive en continu. Cette charte, structurée en 10 commandements, est un engagement pour les entreprises signataires dans le but de rendre leurs clients contents, après un achat.

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Pourquoi signer cette charte ?

En quelques mots : pour promettre de l’écoute active à vos clients et vous engager à les rendre heureux au contact de votre marque, ce qui vous permettra de gagner en visibilité, d'accroître votre "capital confiance" et d'augmenter vos ventes sur le long terme !

Pour en savoir plus, veuillez vous référer au FAQ ci-dessous.

Comment ça marche ?

1. Vous trouverez la charte CONSOMMATEURS-CONTENTS

Merci de prendre contact  avec nous, par mail (egn@consommateurs-contents.com).

2. Vous recevrez un lien pour avoir votre signature.

3. Nous vous envoyons notre logo à mettre sur votre site. Vous communiquerez dans le cadre de votre engagement, avec notre logo sur votre site, vos pages de réseaux sociaux, et dans les  newsletters adressés à vos clients et communauté.

Vous nous envoyez votre logo au format png ou JPEG pour que nous l’affichons dans la liste des adhérents.

4. Vos clients et communauté peuvent donner leurs avis sur notre site

Nous pouvons aussi analyser les avis (échantillons représentatifs) authentiques et négatifs, depuis votre site. Nous considerons l'authenticité des faits et  leur récurrence.

5. Nous répondons et rassurons vos clients.  Nous contribuons à améliorer l’expérience de vos clients au contact de votre marque. Nous vous donnons des conseils et préconisations par mail pour fidéliser et transformer le client en ambassadeurs de votre marque. Ce service est assuré au fur-et-à mesure que nous recevrons les avis de vos clients. En cas de plusieurs plaintes non conformes à la charte CONSOMMATEURS-CONTENTS, nous vous contactons par téléphone.

Ce service est GRATUIT. Notre objectif est simple : les clients doivent être contents au contact  de votre marque.

Pour en savoir plus, veuillez vous référer au FAQ ci-dessous.

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Annuaire des adhérents à la charte CONSOMMATEURS-CONTENTS


horsicar logo
Biodiesel
HDM beauty

Horsicar est une plateforme collaborative entre cavaliers qui simplifie et démocratise le déplacement des chevaux.
www.horsicar.com

Market-Biodiesel, fabrication et distribution du BioDiesel, une énergie propre et renouvelable.
www.market-biodiesel.com

HDM Beauty est un portail de réservation et de planification web et mobile des prestations de beauté multiethnique et de bien- être à domicile et en salon.
www.hdmbeauty.com


allsessions
CONSCONT
arbonel

AllSessions aide les entreprises à boostez le bien-être au travail et la cohésion d'équipe.

Site entreprise : www.allsessions.fr
Plateforme communautaire : www.allsessions.club

CONSOMMATEURS-CONTENTS est une plateforme digitale et une démarche de qualité client 360° qui créent et améliorent l’Expérience Client en continu.
www.consommateurs-contents.com

Arbonel Communication est une agence de communication, pour les petites entreprises, spécialisée dans le dévéloppement commercial, la communication et l'organisation d'évènements.
www.arbonelcommunication.fr

FAQ

​Le modèle économique de CONSOMMATEURS-CONTENTS est basé sur le conseil en Management de l’expérience client, les études quantitatives et qualitatives, formation et les services de « client mystère ».

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​C’est gratuit et sans engagement.

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En signant la charte CONSOMMATEURS-CONTENTS, vous vous engagez à rendre vos clients heureux.
Cela fait toute la différence. Vos clients et communauté seront sensibles à cet engagement. Vous serez différent par rapport à vos concurrents.

Ici les avis de consommateurs (trices) servent à résoudre un probléme d’insatisfaction ou d’inconfort ou de disfonctionnement perçu par le client, sur son parcours d’achat.

​Notre objectif est de travailler avec les entreprises pour améliorer l’expérience client et la positive en continu.

Nous vous soutenons dans cet engagement, auprès des consommateurs que nous sommes.

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L’étude réalisée sur plus de 1000 consommateurs en décembre 2016 par CONSCONTE et son partenaire EASY PANEL, montre que 90% des consommateurs génèrent du bouche-à-oreille positif et de la recommandation lorsqu’ils sont trèssatisfaits par une marque. 81% des consommateurs interrogés ne savent pas si leurs avis négatifs sont pris en compte.

​Nous vous aidons à fidéliser vos clients et à parler positivement de votre marque. Plus qu’une PUB, vous gagnez en notoriété et en croissance de votre chiffre d’affaire.

Nos préconisations et conseil vous permettrons d’améliorer votre stratégie client.

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1/ Vous trouverez la charte CONSOMMATEURS-CONTENTS

Merci de prendre contact avec nous, par mail (egn@consommateurs-contents.com).

2/ Vous recevrez un lien pour avoir votre signature.

3/ Nous vous envoyons notre logo à mettre sur votre site. Vous communiquerez dans le cadre de votre engagement, avec notre logo sur votre site, vos pages de réseaux sociaux, et dans les newsletters adressés à vos clients et communauté.

Vous nous envoyez votre logo au format png ou JPEG pour que nous l’affichons dans la liste des adhérents.

4/ Vos clients et communauté peuvent donner leurs avis sur notre site

Nous pouvons aussi analyser les avis (échantillons représentatifs) authentiques et négatifs, depuis votre site. Nous considerons l’authenticité des faits et leur récurrence.

5/ Nous répondons et rassurons vos clients. Nous contribuons à améliorer l’expérience de vos clients au contact de votre marque. Nous vous donnons des conseils et préconisations par mail pour fidéliser et transformer le client en ambassadeurs de votre marque. Ce service est assuré au fur-et-à mesure que nous recevrons les avis de vos clients. En cas de plusieurs plaintes non conformes à la charte CONSOMMATEURS-CONTENTS, nous vous contactons par téléphone.

Ce service est GRATUIT. Notre objectif est simple : les clients doivent être contents au contact de votre marque.

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La charte CONSOMMATEURS-CONTENTS est un engagement de votre part et un dispositif d’écoute supplémentaire. Par ce biais, vous fidélisez vos clients et leurs donnez envie de parler de vous, positivement à leur entourage.

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CONSOMMATEURS-CONTENTS s’engage sur 3 missions pour vous :

  • Rassurer vos clients qui partagent leurs expériences vécues sur https://www.consommateurs-contents.com/donnez-votre-avis/.

  • Analyser les avis (échantillons) authentiques et négatifs, depuis votre site. Nous considérons l’authenticité des faits et leur  récurrence .

  • Remonter les expériences non satisfaisantes au contact de votre marque ou  votre offre commerciale.

  • Donner des conseils personnalisés relatifs à l’expérience client et adaptés, par mail.

C’est simple et gratuit.

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​Pour promettre de l’écoute active à vos clients et pour votre engagement à les rendre heureux, au contact de votre marque. Vous gagnerez en visibilité. Votre taux de préférence « client » et vos ventes seront augmentés. Votre capital « confiance » va s’accroître.

Les clients sont devenus exigeants. Ils préfèrent des produits ou service de qualité. Ils souhaitent ainsi vivre une expérience positive, voire inoubliable au contact de votre marque.​

Si un produit ou un service est jugé “bon” par une entreprise et son équipe, le ressenti et la perception du client peuvent en être autrement. Les causes possibles peuvent-être multiples : la conformité par rapport à la promesse de la marque, le parcours client, l’image de la marque (avis, niveau de recommandation) etc…Le sentiment général pourrait ne pas être à 100% conforme aux attentes du client.

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