Trophée d’Excellence Consommateurs


Le classement des meilleures entreprises qui s'engagent pour le client


CONSOMMATEURS CONTENTS ® mesure, compare et valorise les meilleures entreprises qui offrent une expérience positive à leurs clients. Le prix CONSOMMATEURS-CONTENTS - Prix de l'EXCELLENCE DE SERVICE décerné par les consommateurs . Rigoureuse et objective, la méthodologie de CONSOMMATEURS-CONTENTS prend en compte tous les composants de l’expérience client, quel que soit le métier, la taille de l’entreprise et le canal de vente. Ces composants sont les éléments clés, avant, pendant et après l’acte d’achat.

​Cette reconnaissance constitue la consécration qu’une entreprise puisse recevoir, dans le cadre de l’art de servir le consommateur afin qu’il soit CONTENT et devienne ambassadeur du savoir-faire de l’entreprise.

Comment ça marche ?


 1

Collecte de données par un échantillon de clients mystères, vrais clients, enquêtes anonymes adressées à l'équipe dirigeante,  managers et équipe opérationnelle (enquête anonyme).

 2

​Audit de l'organisation de l'expérience client

 3

Analyse des avis authentiques des consommateurs (plus de 300 critères d'analyse).

critères trophée

Les critères d'évaluation 


  • La culture de l’expérience client positive et son déploiement sur les canaux de vente (omnicanalité),
  • la promesse de la marque
  • la qualité perçue
  • la prise en compte de la perception du client,
  • le rôle des salariés dans la création de valeur perçue
  • l’influence du style de management.
  • les services associés à la vente
  • la relation client
  • la capacité à faciliter la vie aux consommateurs (avec les solutions digitales et autres solutions)
  • les attentions particulières perçues par le client
  • la démarche de l’amélioration continue.

Comment participer au trophée ?


  1. Inscription
  2. Signature de contrat de confidentialité
  3. Constitution de l'échantillon et collecte de données
  4. Entretien avec les dirigeants sur leur vision de l'expérience client
  5. Mobilisation, communication et préparation de vos équipes
  6. Audit client 360° avec notre référentiel
  7. Résultat
  8. Votre communication avec le signe d'Excellence, auprès des consommateurs
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