L’étude réalisée sur plus de 1000 consommateurs en décembre 2016 par CONSCONTE et son partenaire EASY PANEL, montre que 90% des consommateurs génèrent du bouche-à-oreille positif et de la recommandation lorsqu’ils sont trèssatisfaits par une marque. 81% des consommateurs interrogés ne savent pas si leurs avis négatifs sont pris en compte.

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