​Pour promettre de l’écoute active à vos clients et pour votre engagement à les rendre heureux, au contact de votre marque. Vous gagnerez en visibilité. Votre taux de préférence « client » et vos ventes seront augmentés. Votre capital « confiance » va s’accroître.

Les clients sont devenus exigeants. Ils préfèrent des produits ou service de qualité. Ils souhaitent ainsi vivre une expérience positive, voire inoubliable au contact de votre marque.​

Si un produit ou un service est jugé “bon” par une entreprise et son équipe, le ressenti et la perception du client peuvent en être autrement. Les causes possibles peuvent-être multiples : la conformité par rapport à la promesse de la marque, le parcours client, l’image de la marque (avis, niveau de recommandation) etc…Le sentiment général pourrait ne pas être à 100% conforme aux attentes du client.

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