Entreprises Montrez à vos clients que vous les aimez ! Ils vous le rendront au centuple par la force de leurs recommandations. Quels sont les bénéfices pour vous, entreprise ? Ce que vous apportera Consommateurs-Contents 1 Diagnostic de l'expérience client Vérifier la cohérence de la stratégie client et la réalité du parcours clients, par les études quantitatives et qualitatives. 4 Plateforme CONSOMMATEURS-CONTENTS Collecte de l'expérience des clients : plaintes, questions et suggestions sur une entreprise. 2 E-Reputation Renforcement de votre visibilité et de votre image 3 Excellence opérationnelle Formations et Ateliers Conduite du changement Déploiement de plan de communication 5 Tableau de bord Tendance des consommateurs contents ou mécontents. Donner le ressenti des clients (Expériences, plaintes et suggestions). Ce que nous savons faire Faites exprimer tous vos clients et améliorer vos services en continu. Grâce à notre plateforme d'AVIS CONSOMMATEURS, https://www.consommateurs-contents.com/avis/ vos clients peuvent partager leurs experience et remonter leurs plaintes et suggestions. Ces informations sont des sources d'inspiration pour améliorer vos services. Impliquer toutes vos équipes Quels collaborateurs impliquer ? Comment les impliquer? Quelles informations leur restituer ? Sous quelle forme ? C’est notre coeur de métier. Augmenter la satisfaction client Quels indicateurs suivre ? Quels objectifs fixer ? Quels plans d’action mettre en place ? Dans quel délai ? Améliorer votre visibilité Comment être plus visible sur Google grâce aux avis clients ? Améliorer vos taux de conversion cross canaux Nos secteurs d'expertise Automobile Banque et assurance Beauté et bien-être BtoB Commerces de proximité Distribution spécialisée Grande distribution Immobilier Prêt-à-porter Restauration Tourisme Les plus de Consommateurs-Contents L'expertise multi-sectorielle Le pilotage de la satisfaction d’une grande entreprise obéit à des codes et des exigences différentes pour chaque secteur. Nous savons nous y adapter. L'accompagnement au quotidien Un chef de projet dédié vous accompagne au quotidien pour le succès continu de votre dispositif.. Une solution tout-en-un Une solution unique pour tous vos besoins : avis prospects, achats clients on et offline, contacts service clients… et diffusion d’avis clients authentiques Les paramétrages évolutifs Notre interface fonctionnelle s’adapte facilement à tous vos besoins et évolutions : ajout de points de vente, réassignements, personnalisation des rapports L'excellence technique et conseil Notre richesse se trouve dans les compétences de nos collaborateurs et au soin que nous apportons aux outils et technologies utilisés. Nos conseils personnalisés vous aideront dans votre démarche de recherche de la qualité. Nos ressources Les bénéfices du logo CONSOMMATEURS-CONTENTS expliqués en une vidéo ! Le Trophée d'Excellence Consommateurs A propos des candidatures L'élection pour le prix CONSOMMATEURS-CONTENTS est le résultat des 3 audits 360° sur l’expérience client pour élire les meilleures dans leurs catégories et faire un classement. Les entreprises qui participent à l’élection sont celles qui s’engagent pour leurs clients les « customers centric » sur la satisfaction et l’expérience client positive et durable. Ces entreprises offrent ainsi un climat de confiance relatif à la satisfaction de leurs clients et touchent régulièrement le cœur des consommateurs. Savoir où on en est, c'est bien, s'améliorer, c'est mieux ! Faites le point sur votre stratégie CLIENT E-reputation Attirer les clients vers votre marque Mieux fédérer les équipes autour de la satisfaction et l'expérience clients Concevoir une offre et services adaptés aux attentes de vos clients Mesurer la fidélité de vos clients et de vos salariés. Boostez votre relation client. Contactez-nous info@consommateurs-contents.com
